Términos y condiciones 

Política de Ventas

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Printer Kings, o su nombre comercial Comercializadora Mabar 2017, C.A. es una empresa dedicada a la comercialización de equipos y consumibles de impresión bajo el formato de tienda Online en Venezuela.

Con la finalidad de poder realizar procesos de venta que satisfagan a nuestros clientes damos a conocer nuestra política de ventas:

 

Política de Ventas General

 

• Manejamos precios para el mercado local (Caracas) y nacional (Venezuela) que se encuentran fijados en base al valor de mercado, buscando siempre ser competitivos.

• Nuestros precios se encuentran publicados en Dólares Americanos, podrá visualizar el precio en moneda local en un convertidor de divisas que tendrá disponible.

• Los cambios de precios sobre productos de alta rotación se hacen automáticamente en nuestra página web por la Gerencia General, a su vez es comunicado a cada ejecutivo de venta, quien a su vez informa a su cartera de clientes.

• Los precios publicados son los precios reales, no se hará ningún cambio alguno mientras se encuentren en el proceso de compra y venta.

• La vigencia de nuestros precios es analizada en función a la tendencia del mercado internacional.

• Los precios para el mercado local (Caracas) incluyen el valor del flete solo para el área de Caracas, para despachos en el interior, éste tendrá un costo adicional, al seleccionar la opción de “Envío al interior” se le sumará el monto a pagar por este servicio.

• La página web genera nota de entrega, en divisas (Dólares Americanos USD) y de acuerdo a los datos que suministre el comprador en el formulario de registro.

• Para emisión de factura fiscal en moneda local (VES), el comprador deberá contactar inmediatamente luego de la compra a nuestros ejecutivos de ventas por cualquiera de nuestros canales de comunicación disponibles, este generará la factura y se le hará llegar en físico al momento de la entrega.

• La cotización es un acuerdo comercial entre el proveedor y el cliente, en el que se detalla productos, precios, cantidad, plazos de entrega de productos, condiciones de pago y plazos de pago.

• Una vez solicitada la cotización a través de nuestra página web o a través de nuestros ejecutivos de ventas, el precio queda establecido por un lapso no mayor de un (1) día hábil para que la cotización sea aprobada por el cliente con las condiciones acordadas.

• Las cotizaciones emitidas por la página web son totalmente válidas, así como las emitidas manualmente por los ejecutivos de ventas.

• Es recomendable que los clientes jurídicos o contribuyentes especiales soliciten cotizaciones con la finalidad de tener conocimiento del precio, descuentos y promociones vigentes a la fecha de la solicitud.

• Las facturas a crédito se harán únicamente previo acuerdo, y solo por razones de procesos administrativos de emisión de pago por parte del comprador, estas facturas a crédito tendrán vigencia de 2 días hábiles máximo.

 

Horario de Atención al Cliente

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Nuestro horario para despachos a domicilio y entregas personales es de lunes a sábado de 8:00am a 5:00pm, en horario corrido. Para consultas, dudas, y/o pedidos podrá hacerlo a través de nuestros canales de comunicación incluso los fines de semana y feriados, en horario extendido hasta las 7:00pm.

 

Políticas de Pago

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• El comprador podrá elegir la opción de pago al momento de la entrega; en este caso, se compromete a tener el dinero disponible para el momento en que le llegue su pedido; este pago al momento de la entrega es únicamente para opción de pago en efectivo en divisas (Dólar Americano).

• Para el pago en efectivo en divisas (dólar americano) al momento de la entrega, se guardará fotos del dinero recibido y quedará como soporte de pago de factura, y así asegurar la validez de los billetes recibidos, igualmente se hará con los billetes que se den de cambio de parte de nuestra empresa.

• No recibimos pagos a través de puntos de venta, los pagos con tarjeta de crédito deben hacerse directo por nuestra página web.

• Para pagos electrónicos entiéndase; tarjeta de crédito, transferencia bancaria en bolívares, pago móvil, paypal, zelle; el comprador deberá hacer el pago total previo al despacho, siguiendo las indicaciones detalladas en nuestra página web.

• La plataforma de pago desde nuestra página web es segura, por lo que preferiremos siempre por seguridad de ambas partes el uso de la plataforma a través de pagos electrónicos; nos aseguraremos de igual forma que para los pagos en efectivo al momento de la entrega se realice el intercambio de la forma más conveniente posible.

 

 Política de Promociones, Descuentos y Bonificaciones

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• Las promociones o bonificaciones son definidas por la Gerencia General, la plataforma online tiene registro, manejo y control total de ellas, a su vez los ejecutivos de ventas estarán al tanto de esta información en detalle.

• Las promociones o bonificaciones pueden ser individuales o públicas, se definirá este detalle al cliente al recibirla, en caso de ser individuales, únicamente puede ser utilizada por la persona que la recibe.

• Las promociones o bonificaciones son informadas únicamente a través de correo electrónico y bajo la identificación de la empresa Printer Kings, no utilizamos terceros para estas acciones.

• Las promociones o bonificaciones tienen un periodo de vigencia establecido por la Gerencia General que se definirá en cada una de ellas en detalle.

• Los descuentos son establecidos en función al volumen de compra de cada cliente.

• Las promociones y/o descuentos no aplican para clientes con deuda vencida o impaga.

 

Órdenes de Pedido

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• Todo pedido que realice el comprador a través de nuestra página web o a nuestros ejecutivos de ventas, es un compromiso, que deberá concretar o cancelar, según sea su decisión y de esa forma permitir que el proceso de ventas se cierre y cumpla su ciclo. 

• Todo pedido contiene la misma información suministrada por el comprador, ya sea que lo haya concretado directamente por la página web o a través de nuestros ejecutivos de ventas.

• La orden de pedido genera una reserva en el stock para el cliente y tiene una vigencia de duración de 1 día hábil, pasado el tiempo establecido, la orden de pedido es cancelada y el stock liberado.

• Una vez cancelada la orden de pedido, el cliente debe volver a realizar el proceso de pedido.

• La orden de pedido se visualizará en el área de despacho, quien tramitará la entrega del producto de acuerdo con los términos de entrega coordinados con el cliente.

 

Políticas de despacho

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• Las ordenes de pedidos aceptadas y aprobadas se visualizan en el área de despacho, donde prepararán todo para ser entregado, considerando los términos de entrega coordinados con el cliente.

• Para los casos determinados como “Delivery local, en Caracas” el área de despacho programa entregas en función a la zona en la que se ubique el establecimiento del cliente, cabe indicar que somos responsables de la seguridad de la entrega hasta llegar al punto de recepción del cliente.

• Para los casos determinados como “Delivery local, en Caracas”, el tiempo de despacho será en base a la hora en que se hace el pedido, a partir de ese momento se entregará en un mínimo de 24 horas a la dirección solicitada.

• No manejamos montos mínimos para realizar despacho gratis en el área de Caracas.

• El cliente debe apersonarse a recoger su pedido o en su defecto coordinar con su ejecutivo de ventas si recibirá alguien más en su lugar.

• Para los casos determinados como “Retiro Personal” el área de despacho debe tener en cuenta el horario de recojo acordado entre el ejecutivo de venta y el cliente, de tal manera que cuando el cliente se apersone a nuestras instalaciones, pueda recoger su producto sin problema.

• Para los casos determinados como “Despacho al interior del País (Fuera de Caracas)”, el comprador deberá suministrar todos los datos necesarios para el despacho, se hará a través de la empresa TEALCA sin excepción.

• Para los casos determinados como “Despacho al interior del País (Fuera de Caracas)”, el cliente asume y corre con los costos de despacho, el cual será incluido en su orden de pedido y debe ser precancelado.

• Para los casos determinados como “Despacho al interior del País (Fuera de Caracas)”, somos responsables de dejar los productos en perfecto estado en la oficina correspondiente, una vez sea recibida por la empresa de transporte no nos hacemos responsables por daños o pérdida de la mercancía, ya que es responsabilidad del trasporte, por esa razón la carga siempre se enviará asegurada.

• Todas las compras con condición de “pago al momento de la entrega” recibirán su nota de entrega vía correo electrónico automáticamente, en el momento en que el mensajero confirme la recepción del dinero.

• Todas las compras pagadas de forma electrónica por la página web y con condición de “delivery” recibirán automáticamente una nota de entrega digital a su correo electrónico, por lo que no recibirán otra impresa, solo recibirán la hoja de seriales del equipo, en caso de que aplique. Y deberán firmar como recibido una copia de la nota de entrega que se traerá de vuelta el mensajero.

• Nuestros mensajeros están totalmente autorizados en recibir efectivo por el pago total de su pedido.

• Nuestros mensajeros no deben recibir por parte del comprador ningún pago adicional por su servicio de delivery en el área de Caracas, este servicio no tiene costo adicional.

• Nuestros mensajeros no entregarán mercancía si no tienen notificación de pago o si no reciben el pago completo establecido.

• Para entregas con condición de “Delivery local, (Caracas)”, el mensajero se dispondrá a realizar el despacho del producto previo acuerdo, si el mensajero cumple con lo establecido y el comprador no se encuentra para recibir, no se hará cargo adicional al comprador por ese primer despacho, pero no se hará el despacho nuevamente gratis, en este caso tendrá tres (3) opciones a elegir: 

1. Solicitar segundo despacho y correr con costo de flete el cual será dependiendo de la zona.

2. Esperar el despacho en la fecha y hora dispuestas por nosotros, el cual dependerá de que salga algún otro despacho cerca de su zona.

3. Retiro personal en nuestros almacenes.

• Para los pedidos bajo la condición de “Delivery gratis (en Caracas)”, haremos todo lo posible por hacer la entrega, en caso de vías cerradas o inconvenientes en los accesos en la zona, se reagendará, sin costo adicional.

• Para los casos determinados como “Retiro Personal (en nuestros almacenes)”, debe tener en cuenta el horario de retiro acordado, de tal manera que cuando el cliente se apersone a nuestras instalaciones, pueda recoger su producto sin problema.

 

Conformidad de Entrega y Recepción

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• El cliente tiene la obligación de verificar que la entrega de los productos físicos concuerde con lo detallado en la Factura u orden de despacho, firmando y sellando copia del documento en señal de conformidad de la recepción.

 

Política de Devoluciones

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En caso de solicitud de devolución por parte del comprador, ésta se procesará desde dos aspectos:

1. El comprador se equivocó al hacer el pedido; en este caso se podrá hacer el cambio únicamente si el producto no fue destapado o abierto, entiéndase sacado de su caja sellada. Y el comprador deberá coordinar la entrega con nuestros ejecutivos de ventas.

2. Nos equivocamos y despachamos un producto diferente al facturado, en este caso se hará el cambio de la manera más inmediata posible, con entrega a domicilio gratis, o puede retirar personalmente, como prefiera el comprador. Si el producto no se encuentra en stock se devolverá la totalidad del dinero pagado o se quedará abonado para próximas compras, también a decisión del comprador.

• Todo el proceso de devolución se hará de manera manual en comunicación con ejecutivos de ventas a través de nuestros canales de comunicación (Whatsapp, chat interno de la pagina web, teléfonos, correo, redes sociales)

• Para devoluciones se necesitará como requisito indispensable la nota de entrega o factura original de la primera compra, y si se trata de un equipo que tenga número de serial, también se necesitará la hora de seriales que se entrega en el momento junto con la factura original.

 

Política de Reclamos

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En caso de presentarse reclamos estos serán tratados desde dos aspectos:

1. Faltantes de despacho

El cliente debe recibir los productos en presencia del personal de despacho de la empresa, en caso de detectar un faltante, debe informar de manera inmediata a su vendedor a través de los canales de comunicación para que coordine la regularización del faltante.

El cliente debe dejar plasmado en la copia de la nota de entrega o factura, la cantidad física que realmente recibió, en calidad de evidencia del faltante.

1. Fallas Técnicas del producto

En caso de reclamos por fallas técnicas, el cliente debe comunicarse de manera directa con su vendedor a través de los canales de comunicación disponibles, quien hará llegar el reclamo respectivo al área técnica.

 

Política de Garantía

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• Cada producto tiene garantía de tiempos diferentes que será señalado en la factura y en la hoja de seriales, en caso de ser un producto que contenga número de serial (Impresoras).

• Mientras la garantía esté en vigencia, el comprador podrá hacer uso de ella y el proceso es el siguiente:

  • Contactar a si vendedor y comentarle la falla.

  • El equipo debe ir directamente con los técnicos autorizados, estos datos se le suministrarán al cliente para que los contacte y coordinen la entrega del equipo para revisión.

  • Debe tener a mano la factura original del equipo junto con la hoja de seriales.

  • La revisión puede ser inmediata o no, y dependerá de la disponibilidad y cantidad de casos que tenga el Centro de Servicio Autorizado en ese momento; en caso de dejar el equipo para revisión el tiempo para respuesta de parte del CSA (Centro de Servicio Autorizado) no debe ser mayor de 4 días hábiles, en ese tiempo se recibe su evaluación, si pudo corregir el problema se le entregará al cliente el mismo equipo ya con el problema corregido; NO se hará el cambio en este caso; y si el equipo debe ser sustituido por uno nuevo, se coordinará el cambio entre el comprador y el vendedor.

  • Para hacer cambios de equipos, éste debe ser aprobado por el técnico autorizado de la marca, quien confirma la falla y aprueba el cambio, NO se puede hacer cambios de equipo sin cumplir este paso en primera instancia.

  • El técnico le comunicará la aprobación de la sustitución del equipo tanto al comprador como al vendedor, ambas partes estarán al tanto y se procede con el cambio.

  • En caso de no haber más unidades en stock para el cambio, y el cliente no está dispuesto por esperar la llegada de nueva mercancía, se podrá hacer la devolución total del dinero.

 

Política de Privacidad

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La presente Política de Privacidad establece los términos en que Printer Kings, usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

 

Información que es recogida

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• Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica, teléfono e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

 

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